病棟の業務改善って何をするの!?

vol.05 おりんのお悩み相談室

病棟の業務改善って何をするの!?

2019.10.25 2022.09.28

お悩み相談 vol.5

業務改善って何するの!?

25歳・女性・病棟看護師

おりんのアドバイス

ダダこね子どもから脱皮せんね！

「え～っ。また変わるの～今のままでいいじゃん」
「ここは聞いてるけど、そのあとは聞いてないから知らな～い」
病棟の業務改善策に対して、リーダー格のB子さんの「ブツブツ発言」が始まったばい。
このような発言をする人を「ダダこね子ども」と称するばい。なぜなら、物事をすべて周囲・環境のせいにする自己成長しとらん子どもやけん。

エキサイトしすぎて、九州弁が炸裂してしまいました（笑）。
とはいえ、人は新しい挑戦を避けると言われています。挑戦することにより、起こる“変化”を恐れるからでしょう。

各国でベストセラーとなり、数多くのトップ企業が社員教育に採用している、スペンサー・ジョンソンの著書『チーズはどこへ消えた？』には、“周囲の環境に変化が起きたときは、その変化に適応しよう”また、“変化を恐れず行動することが大切”というメッセージが込められています。変化しないことは楽かもしれませんが、変化をすることで人は成長していくのではないでしょうか？

業務改善も“変化”です。本を一読すれば、B子さんのような考え方は、子どもだと気づくはずです。

業務改善には工夫＆発想力！

そもそも【現状維持】とは――

【現状】「現在の状態」
【維持】「物事をそのままの状態でもち続けること」
――岩波書店『広辞苑』

つまり、「現在の状況を変化しないように保つこと」です。これは、よい状態であることが前提。何らかの不具合が生じたあるいは、より一層効果を得るためには“改善”が必要となります。

では、【改善】とは――

【改善】「悪いところを改めてよくすること」
――岩波書店『広辞苑』

業務を行う上で、もっとも必要なのは正確に遂行する事だけど、遂行するときに、色々な角度から業務の方法を見て疑問を抱く事も重要です。見方を変えて改善、工夫をしたらもっとよい結果が得られるはずです。

たとえば、良好でない患者さんと看護師の関係で、双方に笑顔が生まれるようにするには、“改善”が必要になります。さらによくするためには、“工夫”と“発想力”が必要となります。ここでいう発想力とは、「考え、概念、想像を展開させたり，まとめたりして形を整え作っていく力」です。この力を付けるには、常日頃から発想力を高めることが大切。では、どうやって発想力を付ければよいのでしょうか？

①「感動すること」材料はなんでもOK！
②「もし私が○○○○だったらどうするか？」を想像する

鍛える方法はたったこれだけ！
今からでも遅くなか、してみらんね。

“変わる”を“やりがい”に変えよう！

今回のケースは業務改善の内容を知れば解決するということではありません。B子さんは、長く務めた病棟の変革に自分が付いていけるか心配なんでしょう。そして、それが悩み。変化を受け入れず、現状維持をするのは勝手だけど、ダダをこねて周囲の人を巻き込むのはルール違反！

おりん姉さんが、アナタにとっておきの処方箋を出しましょう。

おりんの処方箋