話が長い患者さんの対応の仕方

相手の会話が終わるまで待ち続けていると、話の要点がつかみにくくなります。会話の要所要所に「いまのお話はこういうことであっていますか？」という「確認」や、「ここまでのお話をまとめると○○ということでよろしいですか？」といった「要約」を入れていきましょう。その後「それで、今回のご要望はどういったことでしょうか」という質問などをして会話の主導権を握ることで、話が長くなったり、次々と別の話題に飛んでしまったりという状況を避けることができます。

最初から話が長いとわかっている患者さんと接する場合は、「仕事が立て込んでいて3分ほどしか時間を割くことができないのですが……」などのように、あらかじめ明確に時間を提示しておくのもひとつの方法です。 話を中断するのを悪く感じてしまう方もいますが、相手の話のすべてに耳を傾けなくても意向をくむことは可能です。相手の真意を短時間でくみ取れるように意識していきましょう。

文：看護師/カウンセラー　坂口千絵