患者さんの訴えを的確に把握するためのコミュニケーション方法

「具合の悪いところはどこですか？」と聞いても、「お腹のような……胸のような……」などのように患者さんの訴えが曖昧なケースがよくあります。訴えを明確にするコツとして、「お腹の右側ですか？　左側ですか？　中心ですか？」とより細分化した質問をするよう心がけてみましょう。
また、質問をする際、該当部位を指しながら、あるいはタッチングをしながら確認するとイメージしやすくなるので効果的です。

「どこがどのように痛むのですか？」など、相手が考える必要のある質問（拡大質問）だけではなく、「お腹の左側が痛いということですね？」など、「はい」「いいえ」で答えられる質問（限定質問）の2種類を使い分けることで、訴えの内容がわかりやすくなります。ある程度、話の焦点が絞れた段階で、限定質問をやや多めにしていくと良いでしょう。 細分化、限定質問以外に、「訴えの要点をまとめて伝え返すこと」も大切です。
相手が訴える内容を十分に傾聴しながら、短時間で把握できるようなかかわりをしていきましょう。

看護師/カウンセラー　坂口千絵