看護師800人が激白！「こんな患者さんに困ってます」ランキング第1位は？

看護師歴3年/血液内科勤務/Mさん

「新人看護師として働き始めたばかりの頃に『いつも看護師さんに買ってきてもらってるから』と売店までお使いを頼まれたことがあります。先輩看護師の了解を得てからじゃないと動けなかったので『上司に確認してきますね！』と伝えたところ、『じゃあいいや』と患者さんから断わられる結果に。もし新人看護師さんで『断わりづらいな』と感じたなら『一度、上司に確認します』と伝えるのもアリだと思います」

看護師歴6年/泌尿器科勤務/Ｕさん

「『リハビリがてら一緒に行きましょうか？』と提案して、あえて付き添いました。ADL（日常生活動作）の評価も高く、むしろ退院に向けて積極的にリハビリしてほしい患者さんだったからです。もちろん、一度了承すると他の看護師にも頼むようになるかもしれないと思ったので、『やむを得ない事情でない限り、看護師はお使いに行けない』としっかり伝えました」

看護師歴14年/整形外科勤務/Ｓさん

「私の場合、『他の患者さんに何かあったときに対応できなくなってしまうので、申し訳ありませんが買いに行くことはできません』と伝えますね」

看護師歴11年/耳鼻咽喉科勤務/Iさん

「もし可能なら、患者さんと関係性が構築できている先輩に助けを求めるのも一つの手段だと思います。患者さんの中には『この看護師になら何でも話せる』と全幅の信頼を置いている人もいるので。特に新人看護師さんは、自分は悪くないのに反射的に謝ってしまいがち。困ったら必ず先輩を頼りましょう。先輩達も嫌がらずに、一緒に対応してあげてください」

看護師歴11年/腫瘍内科勤務/Hさん

「長期間入院している患者さんほど、ストレスからイライラしやすくなり、あたりもきつくなりがちに。でもそんな時こそ、患者さんの話を聞き続けることが大切だと思います。

特に、化学療法や放射線療法など長期の治療に望んでいる人は、その患者さんにしか分からない苦しさがあるので、むやみに『お気持ちは分かります』など言わないようにしましょう。『自分にできることがあるか』を常に考えつつ、患者の辛さに寄り添ってあげてください」

看護師歴9年/呼吸器外科勤務/Oさん

「私が出会った患者さんは、『若手看護師の根性を見るために、わざとあたりをきつくしている』という方でした。このようなタイプの患者さんには、無理な要求・クレームは『そうなんですね』と傾聴しつつ受け流し、筋が通っていることにはしっかり耳を傾けるようにしてバランスを取ることが大事だと思います」

看護師歴12年/神経内科勤務/Eさん

「私が新人看護師時代に先輩から教えてもらったのは、『どんなに小さなことでも、患者さんとの約束は必ず守ることが信頼につながる』ということ。清拭や簡単な処置など時間を変更しても問題がなさそうなことでも、患者さんにとっては重要です。やむを得ず時間変更が必要な場合は、なるべく早く患者さんに伝えてください」

看護師歴18年/消化器内科勤務/Wさん

「医療制度の改革などで、入院期間が徐々に短くなっているので患者さんとの信頼関係を築いたり意思疎通を図ったりするのは、昔より難しくなりつつあると思います。だからこそ『挨拶する時は『○○さん、おはようございます』と必ず名前を呼ぶ』、『数分でもいいから会話を心がける』など小さな出来事を積み重ねていくことが大事だと思います」

看護師歴9年/整形外科勤務/Tさん

「患者さんの些細な変化に気づき、その都度声をかけるのも大事だと思います。『今日のリハビリは調子良さそうですね』『歩ける距離が増えましたね』といった声掛けは、患者さんのモチベーションアップにもつながるはず。試してみてください」

看護師歴10年/呼吸器内科勤務/Kさん

「私の病棟では、連絡先を渡されたときのマニュアルに『ありがとうございます、お気持ちだけ受け取ります』と断わるようにすると書いてありました。まずはマニュアルが病棟にあるのか確認してください」

看護師歴3年/循環器内科勤務/Nさん

「適切な行動ではないかもしれませんが、『ここに連絡先を書いて』と言われたときは外来に繋がる電話番号を書きました。また、それを渡す際も『何か体調のことで困ったことがあったら、ここの番号に電話してくださいね』と伝えたと思います。それでも何度も聞かれたら、いきさつを話して師長や上司から患者さんにお断りしてもらってください」