難聴の患者さんとのコミュニケーション術

高齢で耳が遠い、あるいは疾患などにより難聴がある患者さんとコミュニケーションを取るときは、話し方や接し方に工夫が必要です。そのポイントについてご紹介します。

患者さんの耳元に近づき、低い声でゆっくりと話す

難聴の患者さんは高音域に障害があることが多いため、できるだけ耳元に近づき、低い声で一語一語を区切りながらゆっくりと話しましょう。マスクをしているとさらに聞き取りにくくなるので、可能であれば外すことをおすすめします。難聴が高度な患者さんと接するときや、具合の悪い人が同室にいて大きな声を出せない場合は、ジェスチャーや筆談も活用するとよいでしょう。

一つひとつ区切りながら、短い言葉で話す

一文節が長かったり、内容が難しかったりすると、ゆっくりと低い声で伝えても相手は理解できません。専門用語の使用はできるだけ避け、一つひとつ区切りながら簡潔な言葉で伝えるようにしましょう。

コミュニケーションで大切なのは「伝える」ことではなく「伝わる」ことです。難聴の患者さんと接するときは特に、どのように話したら伝わりやすいかを、常に意識するようにしましょう。

文：看護師/カウンセラー　坂口千絵