Q&Aハッピーナース養成講座
Q.51

申し送りが苦手で、しどろもどろになります

病院・職場

岐阜県在住 看護師歴3年目33歳

事務職から一念発起して看護師になり、今年で3年目になります。毎日緊張しっぱなしですが、なかでもとくに緊張するのが申し送りです。あのシーンとした雰囲気や、聞いているのかいないのかわからない態度の先輩に戸惑いますし、いろいろと突っ込みを入れられることも多く、しどろもどろになります。申し送りのない職場に行きたいと思うほど嫌です……

申し送りの目的を理解して

シーンとした雰囲気になるのは、単に周囲の意識が話し手に集中しているからともいえますが、人は「自分が注目されている」と感じると「うまく話さないと……」と緊張が高まりがちです。

しかし、実際に申し送りを聞く側は「話す側」の話のうまさや面白さを期待しているのではなく、必要な情報をピンポイントで把握し、自分が行う看護へとつなげることを目的として聞いています。ですから、「話のうまさ」を目指すのではなく、「たとえ下手でも必要な情報を過不足なく伝える」ことに意識を向けると良いかもしれません。

また、聞いているか聞いていないかわからない態度の先輩に反応してしまうのは、「私の申し送りが下手だからあきれているのかな……」など、自分自身に意識が向いている状態です。たとえ聞いていなかったとしてもあとで困るのは先輩ですので、そこはしっかりと線引きすることをおすすめします。

新しい視点を得るチャンスを大事に

突っ込みを入れられることは、「どんな情報の提供が不足していたのか」を振り返る良い機会になります。より良い申し送りができるようになるためには、周囲からの指摘をどのように生かすかを考え、実践・修正していく必要があります。突っ込みを入れられれば入れられるほど、新しい視点を得るチャンスと捉えましょう。

また、人間は本能的に優越感を持ちたがる傾向にあり、「自分よりも弱い立場の人間を攻撃したくなる」心理が働くこともあります。自信がなさそうな態度や、小声で申し送りをしている場合は、相手の攻撃性を引き出してしまう恐れがあることも覚えておきましょう。

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スペシャル講師プロフィール

坂口 千絵(さかぐち ちえ)

看護師/カウンセラー/ライフコーチ/セミナー講師/WEBライター

看護師歴20年。新人教育のリーダーとして数多くの新人を育てた経験をもとに、カウンセリング、コーチングなど、さまざまな資格を活かして看護師さんの悩みに寄り添い、問題解決へと導く個人セッションを行っている。コーチング、カウンセリングの枠にとらわれない、「相手の思いを否定せず、ひとりでは考えつかない解決方法の提案」がクライアントから好評を博す。

HP:http://infinity-space.jimdo.com/
ブログ:http://ameblo.jp/counselor-chisa/

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