何でもナースコールを押す患者さん。緊急かもしれないから対応するけど困っています。

相談者さんはいつも病院で過ごしているため「これくらい言わなくてもわかるだろう」と思うでしょうが、残念ながら「医療者の常識は、患者さんの非常識」なので、一から言葉で説明しないと伝わりません。

直接的に「このようなことで呼び出すのはNG」と伝えたり、何度も繰り返す患者さんには具体的なNG行動をメモにして渡すことも必要です。ただし、そのような患者さんへの対応は個人では行わず、病棟チームの取り組みとして扱う姿勢が大切。

また、「来るのが遅い」と言われても「他の患者さんの対応をしていたので遅くなりました」と毅然と理由を伝えることも必要で、これも患者教育の一環です。ただ、その時に「期待に応えられなかったこと」への謝罪を含めると、お互いの摩擦も減ります（by 井上智介さん）。

夜勤帯だと受け持ち患者さんも多いですし、働いている看護師の人数も少ないから特に困りますよね。

ですが、そういう時、患者さんにイライラをぶつけたりせず、コミュニケーションを取ることが大切だと思います。患者さんはきっと寂しい気持ちもあって、ナースコールをしているので。

ただ、他の業務があるのも事実なので、患者さんに説明して理解してもらうことは必要かと思います。なかなか理解してもらうのが難しい時は、師長など上の人に説明を頼むのもありかと思います。

なるべく、患者さんと信頼関係を築いて、お互いストレスなくできたらいいですよね。

もし、それでも改善しないようでしたら、患者さんの担当を変えてもらったり、日替わりで担当看護をローテーションしたりして、接触回数を減らすのもいいかと思います（by青木美沙子さん）。