患者さんと会話が続かないときはどうする？

「開かれた質問」をする

質問には、「はい」「いいえ」で答えられる「閉ざされた質問」と、「はい」「いいえ」では答えられない「開かれた質問」の2種類があります。閉ざされた質問は2つの答えしかなく、すぐに会話が終わってしまいます。できるだけ開かれた質問をすることを意識しましょう。

【例】
閉ざされた質問：「今日は調子いいですか？」
開かれた質問：「今日の調子はどうですか？」

共通点を探す

患者さんとの共通点を見つけやすい話題は「地域」や「趣味」の話です。共通点が多いほど、親近感を持たれやすくなります。たとえば、出身地や好きな旅行先など、その地域の名産品や観光地の話題で話を広げてみましょう。好きな食べ物やペット、音楽なども話が弾みやすい話題です。共通点が見つからない場合は、患者さんの好きなこと、興味のあることを聞き、「どんなところが好きですか？」「好きになったきっかけは何ですか？」など、徐々に話を広げていくと、患者さんと楽しく話すきっかけをつくることができます。

会話のポイントは「患者さんが答えやすいような質問を投げかけること」です。患者さんが自分から話したくなるような質問はなんだろう？ という視点で考えると会話が広がり、信頼関係を築きやすくなりますよ。

文：看護師/カウンセラー　坂口千絵