心配や不安をかかえる患者さんへの対応 2つのポイント
- 2014年11月21日
手術や検査に向かうとき、医療に詳しくない患者さんは、少なからず不安をかかえています。患者さんの「心の負担」を少しでも軽くするために配慮すべき、2つのポイントをご紹介します。
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学び・知識
電話応対で大切な3つのマナー
- 2014年9月26日
電話応対で大切なことは、「相手を待たせない」「声のトーンに気をつける」「確実に内容を聞きとる」の3点です。この記事では各ポイントついて具体的に解説します。
患者さんに業務外のことを要求されたときの対応法
- 2014年9月3日
病気になると自分の思い通りにいかないこともあるせいか、わがままな行動をとる患者さんもいらっしゃいます。対応法を2つのポイントに絞ってご紹介します。