普段の業務において、先輩に報告・連絡・相談をするとき、どのように伝えていますか？ 今回は、先輩へ何かを伝える際のコミュニケーション方法をご紹介します。
相手の状況を確認する
ふいに先輩を呼び止めていきなり本題を話しはじめると、相手の業務を止めてしまい迷惑に思われてしまうことも。急を要さない限りは、相手の状況や優先順位を考慮した声かけをするようにしましょう。 例えば、「○○についての報告があるので、手があいたら〇分ほどお時間をいただきたいのですが」「○○について、お時間があるときに相談に乗っていただきたいのですが」と前置きをしながら相手の都合を確認します。 突然長々と話をすることは、相手の時間を奪ってしまうことになるので注意が必要です。
事実をシンプルに伝える
また、報告・連絡・相談をする際は、要点をシンプルに分かりやすくまとめておくことが大切です。例えば、患者さんの情報や連絡事項は、自分だけ把握していても正確に相手に伝達できなければ、その情報を活かすことはできません。 要点をまとめる際によく使われているのは、「5W1H」です。
・いつ〈When〉
・どこで〈Where〉
・誰が〈Who〉
・何を〈What〉
・なぜ〈Why〉
・どのように〈How〉
・どこで〈Where〉
・誰が〈Who〉
・何を〈What〉
・なぜ〈Why〉
・どのように〈How〉
また、最近では、緊急時や簡潔に伝えるために「SBAR」が活用されています。
・S(Situation)：状況や状態
・B(Background)：背景や経過
・A(Assessment)：評価
・R(Recommendation)：依頼や要請
・B(Background)：背景や経過
・A(Assessment)：評価
・R(Recommendation)：依頼や要請
の順に報告を行います。
例）
「○○室のAさん(18歳)が胸痛を訴えています。(S)
昨日、整形の抜釘手術予定で入院した患者さんです。息苦しさや咳が見られます。(B)
既往歴に気胸があり、やせ形の背の高い男性です、(A)
先生すぐ来てください(R)」
このように、SBARに沿って報告を行うと、分かりやすく具体的な内容になります。
話す内容がまとまっていないと、相手になかなか伝わらず、理解してもらうのに時間がかかってしまいます。忙しい先輩に余計な時間を取らせることがないよう、事前にまとめておくといいでしょう。
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