業界ニュース情報便

vol.134

介護現場の業務効率改善をCareViewer×Chatworkが実現!

AIケアプラン・介護記録ソフト「CareViewer」(日本KAIGOソフト株式会社)は、2019年からチャットツールの「Chatwork」(Chatwork株式会社)との連携をスタートさせましたが、2020年5月にさらなる進化を遂げました。介護業界の新しい働き方を提案する両者のコラボレーションについて、現場も声も含めてご紹介します。

記録のあり方を変えるCareViewerとは?

CareViewerは、介護現場のペーパーレス化を主眼に開発された介護ソフトです。使い方はとても簡単。

「食事」「排泄」「移動」などの作業について、タブで詳細を選択したり、チェックを入れたりするだけで、簡単に記録が付けられる仕組みになっています。

日本KAIGOソフトのグループ会社が運営するグループホーム「満快のふる郷 さくら東苗穂」で介護職員として働く柴田悠理さんは、「これまでは、記録のために1時間~1時間半程度の時間を割いていましたが、CareViewerに切り替えたことで平均20分程度にまで短縮されました。入力項目が少ないときは数分で終わることもあります。他の業務の合間にサッと入力できるようになったので、終業まぎわに一日の出来事を思い出しながら必死に文章を考える、という苦労もなくなりました」と、記録業務が大幅にスピードアップできた体験を教えてくれました。

CareViewerを活用しながら働く、「満快のふる郷 さくら東苗穂」の介護職員・柴田悠理さん

現場のコミュニケーションを変える「次の一手」

CareViewerがChatworkと連携した背景には、介護業界の現状に対する問題意識がありました。Chatwork社の執行役員である福田升二さんは、「27万社を超える会社様に当社のサービスをご導入いただいていますが、このうち医療・介護業界の占める割合は決して少なくありません。

つまり、日本の社会を支える基盤ともいえる業界でありながら、まだ “コミュニケーションの効率化”に課題を抱えている現場は多いということ。それが結果的に、高い離職率にもつながっているのではないでしょうか」と話してくれました。

Chatwork株式会社で、執行役員CSO兼事業推進本部長を務める福田升二さん

最初に日本KAIGOソフトへ声をかけたChatwork社の廣瀬和桂さんによれば、「記録や事務処理に時間がかかりすぎる」「情報が膨大でリアルタイムでの共有が難しい」と悩む現場も多いそうです。「そうした介護業界ならではの業務を効率化するにはどうしたらいいか? を模索する中で、以前からお付き合いのあった日本KAIGOソフトさんに、『一緒に何かできないか』と相談させていただいたのです」(廣瀬さん)。

この話を受けた日本KAIGOソフトの取締役兼CTOである福原亮さんは、「Chatwork社の取り組みは、うちのサービスにベストマッチだ」と確信したそうです。「日々の記録をデジタル化するだけでなく、引き継ぎや申し送りといった様々な場面で情報共有がしやすくなれば、スタッフ間のコミュニケーションは大幅に改善されるはず。すでに広く普及・定着しているChatworkと連携できるなら、そうした便利な機能をいち早く現場に届けられると考えました」(福原さん)。

こうして2019年に連携を開始して以来、介護記録をグループチャットに即時共有できるようにするなど、スタッフ向けの機能強化が進められていったのです。

日本KAIGOソフト株式会社で、取締役兼CTOを務める福原亮さん

コロナ禍にある現場を支えるための機能強化も

そして両社は、2020年5月にさらなる連携強化へ踏み切ります。そのきっかけは、新型コロナウイルス感染症の流行でした。介護事業所で面会制限が行われるようになったことで、利用者さんの家族から「状況がわからず不安」という声があがるようになったほか、家族と会えなくなった利用者さんの認知機能、ADLの低下が懸念される事態にも……。

また、サービス担当者会議なども実施しづらくなり、記録や情報共有に難しさを感じるスタッフも増えていました。

そこで新たに実装されたのが、グループチャット数の拡大で、従来の「1事業所につき1室まで」という制限を取り払い、利用者さんや目的ごとに複数のグループチャットを作れるようになりました。

CareViewerで記録された写真を、各グループチャットで共有することも可能になりました。もともとChatworkにはビデオ/音声通話機能が搭載されていましたが、そこに写真共有の機能が加わったことで、文字だけでは伝え切れなかったリアルな利用者さんの姿を、家族や他職種などに簡単に伝えられるようになったのです。

こうしたオンライン面会や写真・データ共有は、利用者さんやその家族からも好評だといいます。「最初は不慣れなビデオ通話に不安そうだったご家族も、利用者さんと会話するうちにいつもどおりの表情に戻っていきます。おかげで、『直接は会えなくても、こうして話したり様子を教えてもらえたりすることで、大きな安心感を得られました』と好意的な声をいただく機会も増えましたね」(柴田さん)。

介護現場のスムーズなデジタル化に必要なこと

介護現場のデジタル化を進める上では、丁寧なフォローアップが欠かせません。「ソフトを使うための端末の購入や設定、Wi-Fi環境の構築はもちろん、導入後の現場定着をサポートすることも大きな課題です。現状では電話対応がメインになりますが、いわゆる運用サポートについては今後さらに力を入れていきたいと思っています」(福原さん)。 誰にとっても使いやすいサービスであるためには、開発の段階から細やかな調整を図ることも重要です。CareViewerの開発を担当した欧(おう)陽兪(ようゆ)さんは、次のように話してくれました。 「現場の意見を受けて、これまで様々な改良を施してきました。たとえば、アプリ版のタッチ領域の拡大もその一つです。現場では、動き回りながら入力するケースが多いので、年齢を重ねたスタッフだと細かな作業が難しかったりします。そこで、当初と比べて指でタッチしたときに反応するエリアを3倍程度に拡大したところ、以前より使いやすくなったと好評でした」。

そうした積み重ねもあって、「満快のふる郷 さくら東苗穂」では、とてもスムーズにCareViewerを現場に導入できたといいます。「私の職場では幅広い年齢層が活躍しており、デジタル端末に慣れている若いスタッフが年配のスタッフにCareViewerの使い方を説明しました。そのとき、スマートフォンの使い方には多少の説明が必要だったものの、CareViewer自体は大きな苦労もなく使い始められたので、とても驚きました」(柴田さん)。

         

Chatwork株式会社で、事業推進本部セールス部アカウントセールス第1チームに所属する廣瀬和桂さん(写真左)。
日本KAIGOソフト株式会社で、CareViewerの開発に従事する台湾出身の欧陽兪さん(写真右)

「向き合う」「寄り添う」ための時間を最大化する

日本KAIGOソフトの代表を務める中元秀昭さんは、デジタル化が介護現場にもたらすメリットについて、次のように説明してくれました。

「ペーパーレス化で記録時間が短縮され、情報共有が簡単にできるようになれば、現場は利用者さんと向き合う『本来業務』に、より力を注ぐことができます。それによって利用者さんやご家族の満足度がアップするのはもちろん、働く人のモチベーションも高まっていくのではないでしょうか」。

ゆくゆくは紙ベースの記録をなくし、ポケットにスマートフォンが1台あればOKという現場環境を生み出したいのだとか。事務作業などの非本質的な業務を効率化し、そこから生まれた時間を利用者さんのために使う——。それが、介護の質改善につながっていくことを大いに期待したいところです。

日本KAIGOソフト株式会社の代表である中元秀昭さん。母体となるさくらCSホールディングス株式会社でも、代表取締役を務めている

文:ナレッジリング中澤仁美(編集者・ライター)

日本KAIGOソフト株式会社

約20年間、介護事業所を運営してきたノウハウと現場の生の声をもとに、AIケアプラン・介護記録ソフト「CareViewer(ケアビューアー)」を開発。AIやIoTで介護業界の問題解決に取り組むことで、「介護の質の向上」と「新たな介護の提案」を目指している。

所在地:北海道札幌市東区東苗穂5条2丁目9-28
URLhttps://www.japan-kaigosoft.com/

転職の悩みや不安を相談してみませんか?

\今すぐ1分で完了/
無料転職サポートに申し込む

中澤 仁美

プロフィール

中澤 仁美

ライター

1984年生まれ。慶應義塾大学環境情報学部を卒業後、中学受験塾の国語科講師として勤務。のちに結婚・出産のため退社。育児をこなしつつ編集業務に携わる。
保育士、ファイナンシャルプランナー、日商簿記2級の資格保持。

この著者の記事一覧

業界ニュース情報便 ほかの記事も読む

  1. vol.142 【映画】ファーザー|主演男優賞ホプキンスが認知症の父親を熱演
  2. vol.141 5月9日オンライン開催!「看護の日」トークイベント
  3. vol.140 【注目!2021春ドラマ♪】「泣くな研修医」白濱亜嵐インタビュー!
  4. vol.137 新型コロナウイルスに直面する看護職の厳しい実態
  5. vol.138 「看護の日・看護週間」制定30周年・ナイチンゲール生誕200年記念式典レポート
  6. vol.139 感染症コンサルタントから現場ナースへのエール
  7. vol.136 「Nursing Nowフォーラム・イン・ジャパン」がZoomウェビナー形式で開催
  8. vol.135 訪問看護の経験を生かし、AIで介護福祉分野の課題解決に挑む!
  9. vol.134 介護現場の業務効率改善をCareViewer×Chatworkが実現!
  10. vol.133 「第3回医療と介護の総合展(東京)」セミナーレポート
  11. vol.132 「第3回医療と介護の総合展(東京)」セミナーレポート
  12. vol.131 速報!2021年度【第110回】看護師国家試験、難しかった? SNSの反応は?
  13. vol.129 日本看護管理学会が異例のメッセージを発表「日本看護管理学会より国民の皆さまへ ナースはコロナウイルス最後の砦です」
  14. vol.130 【注目・新ドラマ2021】「にじいろカルテ」高畑充希×井浦新×北村匠海インタビュー!
  15. vol.128 【読者プレゼント】木下晋也の月めくりカレンダー2021
  16. vol.127 看護師がいま知っておきたい、持続可能な新型コロナウイルス感染症対策
  17. vol.126 東京・港区で赤坂芸者衆を招いた感染症対策セミナーが開催
  18. vol.124 「Nursing Nowキャンペーン公式ソング発表&看護の日制定30周年特別ドラマ完成披露」記者発表会レポート
  19. vol.126 【zoom】10月22日(木)21:00~22:15開催!オンラインダイアログ「COVID-19から考えるこれからの看護」
  20. vol.122 映画『春を告げる町』震災から6年、福島県双葉郡広野町から問いかける
  21. vol.123 映画『島にて』離島の生活に未来のヒントがありました
  22. vol.121 5月12日は「看護の日」今だからこそ「看護の心」「ケアの心」を
  23. vol.119 新型コロナウイルス感染症拡大による医療現場の今
  24. vol.120 【看護週間】「忘れられない看護エピソード」審査結果発表
  25. vol.117 医療現場の多様な性を考える―患者がLGBTだったらどう対応する?
  26. vol.115 【読者プレゼント10名】ナースキティぬいぐるみ2020|「看護の⽇」制定30周年×Nursing Nowキャンペーン記念
  27. vol.118 「Thank you」すべての医療従事者の方々へ|クラシコ
  28. vol.116 どんな動きも自由自在のユニフォーム! ストレスフリーをかなえてくれる“Smoove(スムーヴ)”
  29. vol.114 転職活動中の方は必見!入職中の方にも★|看護師が今読みたい1冊!『科学的な適職』
  30. vol.112 【2020年合格発表】第106回 保健師国家試験の合格状況|速報
  31. vol.113 【2020年合格発表】第103回 助産師国家試の合格状況|速報
  32. vol.111 【2020年合格速報】第109回 看護師国家試験の合格状況
  33. vol.110 映画『仮面病棟』坂口健太郎×永野芽郁が共演|現役医師が描くノンストップ脱出ミステリー!
  34. vol.109 患児の心を癒すファシリティドッグ&ハンドラーのお仕事とは?
  35. vol.108 クラシコ×ジェラート ピケのコラボウェア 2020年新作のキーワードは「新色・プリーツ・アイス柄」
  36. vol.107 熊本地域医療センターが「看護業務の効率化 先進事例アワード2019」で最優秀賞を受賞
  37. vol.105 患者さんとのコミュニケーションをサポートする 新コンセプトのナースウェア「プロフェッショナルプライド」誕生
  38. vol.106 【2020年】第109回看護師・保健師・助産師国家試験の気になる合格率・ボーダは?
  39. vol.103 医療現場で活用したい怒りを見方にする「アンガーマネジメント」
  40. vol.104 【直前対策】看護師国家試験の理想的な勉強法
  41. vol.101 国試対策の理想的なスケジュール
  42. vol.102 イライラ・怒りをコントロール! ストレスフルな看護師が活用したい話題の「アンガーマネジメント」
  43. vol.100 【読者プレゼント】木下晋也 1コマ日めくり2020(カレンダー)
  44. vol.99 知っておきたい!看護師の「独立」という選択肢(後編)
  45. vol.97 ナガイレーベンと資生堂のコラボで誕生した 「肌がきれいに見える」ナースウェアとは?
  46. vol.98 知っておきたい!看護師の「独立」という選択肢(前編)
  47. vol.96 新人看護師の転職ストーリー 経験者は語る!辞めたい理由と転職後の看護師人生
  48. vol.95 新卒でも挑戦可能!魅力いっぱい、訪問看護の世界
  49. vol.94 中堅看護師必見!チームの組織力を高める3つの方法
  50. vol.92 第109回看護師国家試験は2020年2月16日(日)
  51. vol.93 映画「家族を想うとき」~是枝監督も絶賛! 衝撃のラストは劇場で!
  52. vol.91 心が躍るような「意味のある花柄」って? ナースウェアブランドのサーヴォで、新作白衣の秘密に迫る
  53. vol.90 名匠ニコラ・フィリベール監督最新作『人生、ただいま修行中』インタビュー&聖路加国際大学の特別授業レポート
  54. vol.89 ジェラート ピケ×クラシコのコラボ! 仕事のモチベーションが上がる白衣の着心地を体験レポ
  55. vol.88 映画『人生ただいま修行中』看護師の卵40人の成長を記録した150日間の感動奮闘ドキュメント!
  56. vol.87 在宅における“理想の最期”を最新映画から学ぼう!
  57. vol.86 【レポート】ナース服は試着する時代に! 人気白衣ブランド「クラシコ」が期間限定ショップをオープン
  58. vol.85 看護職員を「今後増やす」、病院の3割超 訪問機能持つ病院は半数
  59. vol.84 5月12日「看護の日」
  60. vol.83 訪問看護師の仕事とは 最新映画から学ぶ在宅医療のリアル
  61. vol.82 「人間関係」で悩む看護師必見のアプリ登場! ―開発者インタビュー
  62. vol.81 「看護師辞めたい」のその前に!―辞めて後悔しないために知っておくべきこと(後編)
  63. vol.79 【2019年合格発表】第108回看護師・保健師・助産師国家試験の合格状況
  64. vol.80 日本初の国際看護学部が誕生/看護師国家試験で不適切問題
  65. vol.78 「看護師辞めたい」のその前に!―辞めて後悔しないために知っておくべきこと(前編)
  66. vol.77 【2019年】第108回看護師・保健師・助産師国家試験、気になる合格率・ボーダは?
  67. vol.76 電子カルテ 統一化・標準化を求める動き/特定看護師の課題「医師の理解が得られていない」
  68. vol.75 病院の就業管理がスマホで可能に/特定看護師への期待と課題
  69. vol.74 地方で深刻な看護師不足-民間頼みの現状で、看護協会が紹介業務を強化も
  70. vol.73 訪問看護に新卒採用/「看多機」-介護も医療も自宅で
  71. vol.72 看護師不足は医師不足より深刻/遠隔死亡診断の動き加速
  72. vol.71 19種の勤務時間で働き方いろいろ!/看護学校入学者40才以上10倍
  73. vol.70 72時間ルール変更による夜勤負担を減らすには? みんなの夜勤手当はどれぐらい?
  74. vol.69 72時間ルール変更で「月夜勤増加&離職率アップ!?」
  75. vol.67 「特定行為研修制度」って何?
  76. vol.68 スマートベッドで負担軽減?/ナースコール対応、遅くなる理由
  77. vol.66 要注意! 看護師も気をつけたい「6月病」とは?
  78. vol.65 潜在看護師、短時間から復職/注目の栄養サポートチームって?
  79. vol.64 被災地で心のケア/ウェア型生体センサー
  80. vol.63 終末期リハビリ/「患者さんの暴力」に病院はどう対応すべきか?
  81. vol.62 国試出題傾向変更で批判殺到/医療的ケア児の通う学校に看護師
  82. vol.61 色効果が患者さんに好影響/児童養護施設
  83. vol.60 看護師の夜勤短縮/自宅で看取り
  84. vol.59 最新治療を動画配信/栄養チューブの誤挿入
  85. vol.58 全国初「医療コンシェルジュ」/新事業・看護師出向
  86. vol.57 大卒プラス2年で看護学学士/看護師国試の新傾向
  87. vol.56 過酷さ増す看護師の労働環境/他
  88. vol.55 犯人は患者さん!? 身近にせまる「看護師ストーカー」
  89. vol.54 コミュニティナース/護身術
  90. vol.53 学費と給料から考える、看護師のコスパ
  91. vol.52 医療現場の未婚化加速/他
  92. vol.51 准看護師の応募者が減少/夜間巡視を助けるライト
  93. vol.50 看護協会が提言する「病院で働く看護職の賃金のあり方」とは?
  94. vol.49 新卒看護師育成で定着率アップ/特定行為に係る看護師の研修制度
  95. vol.48 和歌山県・看護学部新設/週1時間から働ける
  96. vol.47 保育所整備などで働く看護師をサポート/養成課程を一部共通化
  97. vol.46 看護師の「9割超」が身体、精神の疲労を訴える/「高学歴看護師」が増加
  98. vol.45 「災害ナース」の事前登録制度が開始/看護師教育の年限4年を要望
  99. vol.44 看護師の離職率/求人倍率最高も、ミスマッチで就職には繋がらず
  100. vol.43 看護師の「夜勤72時間ルール」が変わる
  101. vol.42 診療報酬改定は看護現場に直結! 超高齢化社会到来で変わる看護師ニーズ2
  102. vol.41 診療報酬改定は看護現場に直結! 超高齢化社会到来で変わる看護師ニーズ1
  103. vol.40 15年連続年休取得の割合50%割れ/他
  104. vol.39 2016年度診療報酬改定 看護師への影響は/他
  105. vol.38 入院患者の満足度、過去最高に/他
  106. vol.37 がん細胞を分離・回収する装置開発/他
  107. vol.36 卵巣がん新薬、腫瘍消失効果確認/他
  108. vol.35 X線胃がん検診、当面は「毎年も可」/他
  109. vol.34 脂肪肝治療のカギとなる物質発見/他
  110. vol.33 災害医療分野の人材養成プログラム開始/他
  111. vol.32 心臓マッサージに新提言/他
  112. vol.31 看護師の届出制度について/他
  113. vol.30 人工血液の臨床試験開始/他
  114. vol.29 糖尿病の貼り薬、開発か/他
  115. vol.28 SOSを発信できるアプリ開発/他
  116. vol.26 「心の病」労災認定、過去最多/他
  117. vol.27 痰の自動吸引システム開発/他
  118. vol.25 准看護師から看護師への道広がる/他
  119. vol.24 新型出生前診断、35歳以下でも判定可能か/他
  120. vol.23 肥満による乳がんのリスク2.25倍に/他
  121. vol.22 認知症ケアの「ユマニチュード」とは?/他
  122. vol.21 血管の位置を確認できる装置、開発/他
  123. vol.20 医療器具使用履歴を「刻印」で簡単管理/他
  124. vol.19 「舌下免疫療法」公的保険対象に/他
  125. vol.18 世界初、精神疾患に関わる遺伝子の働きが明らかに/他
  126. vol.17 生理的なプロセスで眠りをもたらす睡眠薬/他
  127. vol.15 PNSの導入で新たな課題が浮き彫りに/他
  128. vol.16 子育て中の看護師に朗報、新保育制度開始/他
  129. vol.14 突発性難聴に対する新たな治療方法が明らかに/他
  130. vol.13 針なし注射器の開発に成功。実用化への期待高まる/他
  131. vol.12 看護職員の7割以上が疲労感、3割が「切迫流産」に/他
  132. vol.10 アルツハイマー病、一滴の血液で診断可能に/他
  133. vol.11 看護職員の腰痛訴え85%以上に/他
  134. vol.06 特定行為にかかわる看護師の研修制度、検討事項も多く/他
  135. vol.08 感情の表現力の低下が、燃え尽き症候群を引き起こす/他
  136. vol.09 スマートフォンで患者の危険を素早く察知/他
  137. vol.05 「勤務編成の基準」ガイドライン策定の実現について/他
  138. vol.07 見舞い用の花、持ち込み禁止の見直しも/他
  139. vol.04 日本での外国人看護師の受け入れ条件は厳しすぎる?/他
  140. vol.03 診療報酬改定をきっかけに病院の大リストラがはじまる/他
  141. vol.02 いま問われる、男性看護師との円滑なコミュニケーション/他
  142. vol.01 注目される「看護専門外来」は、高度化する医療を支える礎に/他