人間関係が悪い職場でのコミュニケーション術

スタッフが第三者の陰口を言っているとき、「そうだよね」「そうですね」という受け答えをしていませんか？　自分ではあいづちのつもりでも、相手は「自分の意見に同意してくれた」と解釈する場合があります。そのことによって「私のほうが正しい」という意識が高まり、ますます第三者を攻撃する危険性が生じます。
しかし、「私はそうは思わない」とあからさまに反対すると、今度は自分が攻撃の対象になる可能性も。陰口には「なるほど」「そうなんだ」「そう思っているんだね」などのあいづちにとどめるよう意識しましょう。

「この前の○○さんの発言だけど、それってどうなのかなと思ったんだよね」「□□さんって、ほんと真面目だよね」など、むやみにスタッフを批評することは、聞いている側に「陰口」と受け取られ、周りに吹聴される場合があります。たとえその場にいない第三者に対し良い評価をしても、聞いている相手が嫉妬心の強い人であればあるほど、逆に反発されることも。
スタッフの批評は、むやみにしないよう心がけましょう。

とくに人間関係が悪い職場の場合では、自分の真意とは違った「ゆがんだ解釈」をされやすい傾向があります。そのぶん、事実と異なることが広まりやすいため、十分に気をつけましょう。

文：看護師/カウンセラー　坂口千絵

＜関連記事を読む＞
「あの人、使えない」と言われた
悪口・陰口にどう対応する？
ミスを隠すクセがついた