訪問看護先でお茶を勧められる。上手な断り方を教えて！

多少のワガママも、頼まれごとを断っても、可愛げがあるという理由だけで許されてしまうわけですから、人生を生きやすくするためにもぜひ持っておきたい能力です。

“可愛げ”とは、“非言語コミュニケーション能力”です。

非言語コミュニケーション能力とは、表情や態度、声のトーン、仕草など、言語ではない部分のコミュニケーション能力のこと。可愛げがある人というのは、この非言語コミュニケーションが可愛らしいのですよ。

人は「何を言うか」という言語コミュニケーションに囚われがちですが、コミュニケーションにおいて最も大事なのは「どう言うか」という非言語コミュニケーションです。

人の印象は非言語コミュニケーション能力によって決まりますからね。お断りする時ほど非言語コミュニケーションに気を遣ってください。それで可愛げを得ることができれば、あなたはもう無敵ですよ（by DJあおいさん）。

しかし、お断りするというのは、規則に従う以上の意味があります。それは利用者さんを守るためという意味です。

もしお茶をいただき、その後看護師が具合悪くなったりなどしたら、どこで何を食べたり飲んだりしたのか調べられたりするケースがあります。それをちょっとだけ説明してもいいかもですね。

お断りする際は、言葉の伝え方や表情、声のトーンなどを乗せて「本当に申し訳ないです。でもありがとうございます」と言えば、相手に気持ちが伝わります。あとは、ほんのちょっとの割り切りも必要かもしれませんね（byワタナベ薫さん）。

もしかしたら「断る＝相手を傷つける」と思っていませんか。

断ることは、あくまでもあなたの行動であり、相手がどう感じるかは全くの別問題です。自分の行動と相手の感情をセットにせず「自分は決められたルール通りにお断りをする」という行動だけにコミットする意識をもちましょう。

また、“仲間への罪悪感”も断ることを後押ししてくれます。あなたが断らないと、いつか別の担当者が訪問した時「あの人は食べてくれたのに」と患者さんからの苦言やプレッシャーを生み出します。これはチームメンバーへの悪影響と言っても過言ではありません。

一緒に働くメンバーの顔を思い浮かべることが、断ることへの強力な味方になってくれるでしょう（by 井上智介さん）。