コラム 坂口千絵の幸せ看護師のつくりかた

これであなたも説明上手!伝わる説明の仕方とは

第24回目

自分で仕事をするぶんには問題ないけれど、人に説明することに苦手意識を感じる人は少なくありません。しかし、説明を苦手に感じると新人指導などにも尻込みしてしまい、仕事を嫌だと感じる原因にもなります。今回は、上手に説明をするポイントや心構えについてご紹介します。

一方的にならないようにする

「早く覚えて一人前になってほしい」「せっかくの機会だから、私が持っている知識をできるだけ教えてあげたい」という思いから、あれもこれもとたくさんの情報を伝えたくなることもあるかと思います。 しかし、説明した内容のすべてを相手が理解してくれるとは限りません。伝えたいことを一方的に伝えるだけでは、情報を整理できずに相手が混乱してしまうことも考えられます。 それを防ぐためにも、相手の理解度を確認しながら説明する習慣をつけましょう。その際、「わかりましたか?」や「わからないところはありますか?」という聞き方をしてしまうと、恥ずかしさや緊張から本音が言いにくくなります。「今の説明がどのように伝わったか、念のために教えてもらってもいいですか?」など、相手が「どのように理解したか」をできるだけ引き出せるような確認の仕方を意識しましょう。

何が重要なのかを伝える

一度に長々と説明しても、話すスピードや内容に相手の理解が追いつかないことは多々あります。そのため、説明する側は「もっとも覚えておく必要がある重要な点は何か」について、話の途中や最後に簡潔に伝えるよう心がけましょう。「この話のなかで、最低限、抑えておいてほしいポイントは……」などというように、話しの区切りごとに説明すると内容がまとまりやすくなります。1テーマごとに3~5つ程度のポイントと、それらの優先順位を伝えるように意識すると、相手も情報を整理しやすくなるでしょう。また、説明するときには図などを活用すると、より伝わりやすくなります。

「説明するからには間違ったことを教えてはならない」「きちんと説明しなければならない」という思いが強いと、そのプレッシャーから表情や言動も硬くなり、教わる相手も緊張してしまいます。私が説明するときに大切にしていたのは「正しいことを伝える」のではなく、「相手がリラックスし、楽しく理解できるように伝える」ことでした。説明をすることで相手の知識が深まるだけでなく、自分自身の知識や経験の整理にもつながりますので、お互いが楽しめるような説明を心がけられるといいですね。

坂口 千絵(さかぐち ちえ)

プロフィール

坂口 千絵(さかぐち ちえ)

看護師/カウンセラー/ライフコーチ/セミナー講師/WEBライター

看護師歴20年。新人教育のリーダーとして数多くの新人を育てた経験をもとに、カウンセリング、コーチングなど、さまざまな資格を活かして看護師さんの悩みに寄り添い、問題解決へと導く個人セッションを行っている。コーチング、カウンセリングの枠にとらわれない、「相手の思いを否定せず、ひとりでは考えつかない解決方法の提案」がクライアントから好評を博す。

HP:http://infinity-space.jimdo.com/
ブログ:http://ameblo.jp/counselor-chisa/

コラム 幸せ看護師のつくりかた ほかの記事も読む

  1. 第61回 「看護師、辞めたら? 」と言われてつらいあなたへ
  2. 第60回 結婚や出産を焦っているときに知っておきたいこと
  3. 第59回 自分の判断に自信がないときの考え方
  4. 第58回 看護師のグリーフケア(遺族への精神的支援)について
  5. 第57回 新人看護師さんに知ってほしい5つのエール
  6. 第56回 新しい職場になじめるか不安な看護師さんへ
  7. 第54回 「自分嫌い」を克服する思考の習慣
  8. 第55回 ネガティブって、本当に悪いことなの?
  9. 第53回 片づけがスイスイ進む思考法
  10. 第52回 批判されたら、変わらなければいけない?
  11. 第51回 理想の結果を手に入れるよりも大切なこと
  12. 第50回 自信がもてないあなたへのアドバイス
  13. 第49回 やる気がないスタッフとの向き合い方
  14. 第48回 やる気がでないときの対処方法
  15. 第47回 こんな考えかたは事故につながる!
  16. 第45回 自分を追いつめすぎていませんか?~問題への向き合い方~
  17. 第46回 「理想」と「現実」との差に苦しんでいませんか?
  18. 第44回 重要な事項を浸透させる工夫とは
  19. 第43回 プリセプターとしての心構えとは
  20. 第42回 仕事の確認不足が多いときの対処方法
  21. 第41回 変わりたいのに変われない理由とは
  22. 第40回 不信感を募らせる受け答えをしていませんか?
  23. 第39回 来年もこのまま働こうかどうか迷っている人へのアドバイス
  24. 第38回 成長できない人の口ぐせ、ご存じですか?
  25. 第37回 人の仕事を手伝うときに注意すること
  26. 第36回 急変時の対応で覚えておきたいこと
  27. 第35回 焦りが止まらないときの対処方法とは
  28. 第34回 医療者が陥りやすいコミュニケーションの特徴とは
  29. 第33回 血管確保時、手が震える場合の対処方法
  30. 第32回 新たな役職につくときの心構えについて
  31. 第31回 悪口・陰口にどう対応する?
  32. 第30回 目標を達成するためのポイントとは
  33. 第29回 効果的な反省の仕方とは
  34. 第28回 夜勤時の睡眠リズムの上手な調整法
  35. 第27回 新人看護師さん必見!効果的な勉強方法
  36. 第26回 患者さん、医師、先輩、同僚……など、人から否定されたときの考え方
  37. 第25回 看護師の仕事を長く続けるために必要なことって何?
  38. 第24回 これであなたも説明上手!伝わる説明の仕方とは
  39. 第23回 効率のいいファイリング方法とは
  40. 第22回 不安との上手な付き合い方とは
  41. 第21回 仕事効率アップ! すぐに実践できるメモの取り方
  42. 第20回 過去に縛られて生きていませんか?
  43. 第19回 人間関係を悪くする「決めつけ」、していませんか?
  44. 第18回 「人に迷惑をかける自分がイヤ……」と感じるときの考え方
  45. 第17回 間違った冷え性対策、していませんか?
  46. 第16回 幸せホルモンを増やす3つの方法
  47. 第15回 やることが多すぎるときの「付箋活用術」
  48. 第14回 毎日を豊かにする秘訣は「プチ変化」から
  49. 第13回 相手の顔色をうかがう人が陥りやすい「罠」
  50. 第12回 高齢者への接し方、あなたは大丈夫ですか?
  51. 第11回 現状を変えたいときにやっておくとよいこと
  52. 第10回 看護師さんにオススメの習い事~アロマテラピー~
  53. 第9回 私は看護師に向いていない…… と落ち込むときはどうすればいい?
  54. 第8回 実はこんな「考え方」があなたの運を悪くしている!?
  55. 第7回 燃え尽き症候群に陥らないための方法
  56. 第6回 「仕事ができる看護師になりたい!」と思うあなたへのアドバイス
  57. 第5回 人に認められず虚しくなるときの対処方法
  58. 第4回 「いまの職場で働くことがつらい」と感じているあなたへ
  59. 第3回 やる気を下げてしまう! 意外な言葉の使い方とは?
  60. 第2回 「日々の仕事がつまらない・・・・・・」と感じるときの考えかた
  61. 第1回 こころとカラダをしっかり充電! 有意義な休日の過ごしかた